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O cliente pode ter qualquer produto ou serviço que quiser, contanto que nós digamos a eles o que eles podem ter. Essa era a filosofia empresarial de como oferecer um produto há, aproximadamente, 100 anos atrás. Porém, com os avanços tecnológicos dos últimos 20 anos – tempo em que a cultura de vender mais tem sido totalmente transformada pela internet – muita coisa mudou. O cliente está começando a assumir o comando das negociações.

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