Conheça o novo sistema de Helpdesk no PrintScout
Helpdesk é um sistema de suporte para problemas relatados por usuários. Ele centraliza todos os chamados técnicos, facilitando o atendimento ao usuário.
É evidente que muitas empresas precisam de uma solução como esta. Por isso, oferecemos este recurso com nosso sistema de monitoramento remoto de impressoras.
Quer saber como é o nosso Helpdesk? A gente te mostra!
Essa é a visão que você tem ao acessar a sua conta no PrintScout e clicar em Helpdesk:
Perceba que é possível filtrar quais chamados você quer ver por novos, meus, abertos e fechados, bem como pesquisar por um chamado específico. Além disso, pode filtrar quantos chamados carregar por página.
Abaixo, mais detalhes desta página:
Mas, o que é SLA?
Neste outro post, explicamos o que é e para que serve o SLA de modo geral. Mas, no PrintScout, como isso se aplica?
É uma configuração que as empresas prestadoras de serviço podem pré-estabelecer para a abertura de chamados.
Na prática, elas podem configurar o que deve ser entendido como prioridade alta, média e baixa e como querem ser notificadas.
Por que configurar um SLA?
Toda vez que um cliente for abrir um chamado, irá escolher uma prioridade para o seu chamado. Essa prioridade está relacionada ao tempo que se tem para atender o chamado dentro do prazo.
A configuração de SLA deve corresponder ao acordado com o cliente para o atendimento de suporte.
SLA é um parâmetro de métrica, uma vez que fornece um indicador de avaliação do atendimento.
Permite gerir a abertura e fechamento de chamados por data, entre outras informações sobre o andamento dos atendimentos, o que melhora o trabalho da equipe técnica.
Pode-se selecionar chamados fechados para avaliar o atendimento no final do mês. Inclusive, pode-se exportar os dados de chamados.
Com esta avaliação, as empresas criam politicas de atendimento de suporte e orientam seus clientes a partir disso.
Conhecendo mais detalhes:
Além de editar e encerrar um chamado rapidamente, você também pode transferir o atendimento para outra pessoa com apenas um clique.
Na tela inicial de Helpdesk, dispomos de um resumo do chamado:
Perceba que o chamado está com uma tarja vermelha, que é um marcador de urgência. Também há um aviso do tempo que resta para realizar o atendimento. No caso, 1 hora.
O cliente escolhe a prioridade de seu problema ao abrir o chamado, mas são as configurações de SLA definidas pela empresa que determinam como isso reflete nos parâmetros de avaliação do suporte.
Na imagem também podemos ver quem assumiu o atendimento, qual o problema e qual cliente e equipamento em questão.
Como classificamos os chamados:
Utilizamos etiquetas e cores para diferenciar os chamados.
O sistema Helpdesk do PrintScout possui todos os recursos que as empresas de outsourcing de impressão precisam.
Nossa solução permite gerenciar os chamados de forma centralizada e otimizada.
Com o PrintScout, o atendimento pode ser monitorado enquanto os chamados estão abertos. Da mesma forma, o suporte como um todo pode ser avaliado com os indicadores emitidos toda vez que um chamado é fechado.
